Ziele
Sie haben Agents in Ihren Reihen, die Führungspotential besitzen und bieten ihnen die Möglichkeit vom Agent zum Teamleiter/ Supervisor aufzusteigen?
Oder haben Sie Agents, die kürzlich eine Führungsposition eingenommen haben und Ihnen hat die Zeit gefehlt, diese darauf vorzubereiten? Nun möchten Sie ihnen das grundlegende "Handwerkszeug" geben, sich den neuen Herausforderungen zu stellen und den schwierigen Schritt vom Kollegen zum Vorgesetzten erfolgreich zu meistern?

Dieses Einführungsseminar vermittelt grundlegende Kenntnisse und Kompe-tenzen der Mitarbeiterführung. Es hilft Ihren aufstiegsorientierten Mitarbeitern die neue Rolle und neuen Aufgaben einer Führungskraft klar zu definieren, gibt Sicherheit im Umgang mit den Mitarbeitern und bei Führungsentscheidungen.
So können sie auch mit anfänglich schwierigen Situationen souverän umgehen und ihre Teams zu besten Arbeitsergebnissen führen.

Zielgruppe
(angehende) Teamleiter/ Supervisoren im Call Center; (angehende) Führungs-kräfte, Nachwuchsführungskräfte (branchenübergreifend)

Inhalte
• Entwicklung von Führungskompetenz als Prozess verstehen
• Die Position zwischen Mitarbeitern, Management und Kunden
• Grundlagen der Personalführung
• Führungsstile (Vor- und Nachteile)
• Führungsaufgaben
• Führungsinstrumente
• Kompetenzprofil einer Führungskraft
• Verhaltenspsychologische Grundlagen
• Den eigenen Führungsstil finden und reflektieren
• Mitarbeitergespräche führen
• Teambesprechungen moderieren
• Motivation der Teammitglieder durch Zielvereinbarung und Feedback

Termin/ Dauer
auf Anfrage
2 Tage, je 8 Seminarstunden á 45 min.

Ihre Investition
570, - € pro Person zzgl. MwSt. (inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung)