Servicefachkraft für Dialogmarketing (IHK)

Sie arbeiten bereits in einem Call- oder Service Center und möchten sich dort beruflich weiterentwickeln. Oder Sie sehen in dieser wachsenden Branche neue berufliche Perspektiven? Dann haben Sie jetzt die Möglichkeit den von der IHK anerkannten Abschluss Servicefachkraft für Dialogmarketing zu erwerben. Sie erhalten damit eine fundierte Qualifkation für die Branche, mit der Sie auch zukünftige veränderte Anforderungen bewältigen werden.

Ihr Einsatzgebiet als "Servicefachkraft für Dialogmarketing" sind Call Center-Dienstleister sowie Service- und Kunden-Center von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen. Unter anderem beraten Sie Kunden und bearbeiten Aufträge, Anfragen und Reklamationen.

Ziele
Produkte verändern sich immer schneller, gleichzeitig steigen die Ansprüche der Kunden an die Servicequalität. Während der Arbeit bleibt oft nicht genügend Raum um das grundsätzliche Verständnis für die Dienstleistung am Kunden zu vertiefen oder neue Methoden zu erlernen.

Inhalte
• Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit (40 U.-std.)
• Betriebliche Prozesse und Qualitätssicherung (40 U.-std.)
• Dialogprozesse im Call Center
• Sprachliche und schriftliche Kommunikation (80 U.-std.)
• Kundenbetreuung und Kundenbindung (60 U.-std.)
• Kundengewinnung und Verkaufsgespräche (60 U.-std.)
• Informations- und Kommunikationssysteme im Call Center (100 U.-std.)
• Projektmanagement im Call Center (100 U.-std.)
• Crashkurs Prüfungsvorbereitung (40 U.-std.)

Methodik
Die Weiterbildung ist auf die Erfahrungen, Kompetenzen und beruflichen Aufgaben der Teilnehmer abgestimmt. In der Ausbildung kommen folgende Methoden zum Einsatz: Vortrag, Gruppendiskussionen, Erfahrungsaustausch zwischen Dozenten und Teilnehmern, Rollenspiele, Bearbeitung von Fallbeispielen aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer u.a.

Dozenten
Als Dozenten/Trainer kommen ausschließlich Praktiker mit langjähriger Berufs-erfahrung und besonderer Erfahrung in der Call Center-Branche zum Einsatz.

Termin/ Dauer
auf Anfrage
14 Monate (2x in der wöchentlich)

Ihr Abschluss
• STEEGER & GROSS-Abschlusszertifikat
• Abschluss „Servicefachkraft für Dialogmarketing (IHK) nach bestandener
  Prüfung* vor der Industrie- und Handelskammer

* Die Prüfung der Voraussetzungen sowie die Zulassung zur Prüfung obliegt
   allein der zuständigen IHK. Bitte informieren Sie sich auch dort bezüglich der
   Zulassungsvoraussetzungen.

Ihre Investition
Die Ausbildung kostet bei einem Gesamtumfang von 520 Unterrichtsstunden 2.184,00 € (zzgl. IHK-Prüfungsgebühr).

Die Ausbildung ist zertifiziert nach AZWV. Eine Förderung durch die Agenturen für Arbeit (Bildunggutschein, WeGebAU) ist möglich.

Mindestteilnehmerzahl: 15