Modulare Qualifizierung zum Call Center Agent
Basisqualifizierung
Viele Unternehmen suchen heute den Weg zum Kunden über moderne Kommunikationswege. Mecklenburg-Vorpommern ist eines der wichtigsten Call Center- Standorte in Deutschland. In jedem Jahr sind mehr Menschen in dieser Branche beschäftigt. In M-V haben sich Call Center aller Größenordungen etabliert (in den kleinsten Unternehmen arbeiten 7, im größten Call Center 1.000 Mitarbeiter). Derzeit sind 115 Service Center in M-V angesiedelt. Bisher haben mehr als 16.000 Menschen in unserem Land eine neue berufliche Perspektive in einem Call Center gefunden. Zwei Drittel der Unternehmen beabsichtigen in den kommenden 2 Jahren, weiteres Personal einzustellen.
Die Arbeit in einem Communication- bzw. Dienstleistungscenter ist eine zukunftsorientierte Bürotätigkeit mit fast uneingeschränkten Beschäftigungsmöglichkeiten. Die Tätigkeitsfelder erweitern sich u.a. in den Bereichen: Auskunft, Produktinformation, Verkauf, Bestellservice, Entgegennahme von Aufträgen, Fax- und E-Mail-Bearbeitung, Reklamation u. Datenerfassung, technischer Support.
Ziele
Die Module bereiten gezielt auf eine Tätigkeit in einem Call Center vor. Damit tragen sie dazu bei, die Beschäftigungsfähigkeit der einzelnen Teilnehmer zu sichern und auszubauen. Weiterhin bieten sie die dauerhafte Perspektive im Dienstleistungsbereich tätig zu sein.
Zielgruppe
Zielgruppe sind generell Personen, die bereit sind zu den in Call Centern üblichen Arbeitszeiten tätig zu sein.
Inhalte
1. Grundlagenmodul: Kommunikation - Call Center (80 U-Std.)
1.1 Kommunikation und Motivation
1.2 Telefontraining
1.3 Gesprächsführung
1.4 Schriftliche Kommunikation
1.5 Stimmtraining
1.6 Beschwerde- und Reklamationsmanagement
1.7 Verkauf im Call Center
2. Aufbaumodule: Spezialwissen - Call Center
2.1 Aufbaumodul: Produktwissen, System- und Prozessschulung (80 U-Std.)
2.2 Aufbaumodul: Tourismus (80 U-Std.)
2.3 Aufbaumodul: e-commerce/ elektronischer Handel (80 U-Std.)
2.4 Aufbaumodul: Englisch im Call Center (80 U-Std.)
3. Praktikum: Praxiswissen im Call Center (280 Std.)Termin
Methodik
Die Weiterbildung ist auf die Erfahrungen, Kompetenzen und beruflichen Aufgaben der Teilnehmer abgestimmt. In der Ausbildung kommen folgende Methoden zum Einsatz: Vortrag, Gruppendiskussionen, Erfahrungsaustausch zwischen Dozenten und Teilnehmern, Rollenspiele, Bearbeitung von Fallbeispielen aus der Arbeitspraxis der Teilnehmer u.a.
Dozenten
Als Dozenten/Trainer kommen ausschließlich Praktiker mit langjähriger Berufserfahrung und besonderer Erfahrung in der Call Center-Branche zum Einsatz.
Termin
auf Anfrage
Abschluss
STEEGER & GROSS Abschlusszertifikat
Investition/Förderung
Die Ausbildung ist zertifiziert nach AZWV. Eine Förderung durch die Agenturen für Arbeit (Bildunggutschein, WeGebAU) ist möglich.
Mindestteilnehmerzahl: 12