Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing (IHK)
Viele Unternehmen suchen heute den Weg zum Kunden über moderne Kommu-nikationswege. Mecklenburg-Vorpommern ist eines der wichtigsten Call Center- Standorte in Deutschland. Jedes Jahr sind mehr Menschen in dieser Branche beschäftigt. In M-V haben sich Callcenter aller Größenordungen etabliert (in den kleinsten Unternehmen arbeiten 7, im größten Call Center 1.000 Mitarbeiter). Derzeit sind 115 ServiceCenter in M-V angesiedelt. Bisher haben mehr als 16.000 Menschen in unserem Land eine neue berufliche Perspektive in einem Call Center gefunden. Zwei Drittel der Unternehmen beabsichtigen in den kommenden 2 Jahren, weiteres Personal einzustellen.
Die Arbeit in einem Communication- bzw. Dienstleistungscenter ist eine zukunftsorientierte Bürotätigkeit mit fast uneingeschränkten Beschäftigungsmöglichkeiten. Die Tätigkeitsfelder erweitern sich. Sie arbeiten u.a. in Bereichen: Auskunft, Produktinformation, Verkauf, Bestellservice, Auftragsentgegennahme, Fax und E-Mail-Bearbeitung, Reklamation u. Datenerfassung, techn. Support.
Zielgruppe
All diejenigen, die eine interessante und abwechslungsreiche Tätigkeit in einer wachsenden Branche suchen und über eine abgeschlossene Berufsausbildung verfügen.
Bereitschaft zu brachenüblichen Arbeitszeiten vorausgesetzt
Inhalte
Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit, Wirtschafts- und Sozialkunde, EDV-Grundlagen, Englisch-Grundlagen, Betriebliche Prozesse und Qualitätssicherung, Dialogprozesse im Call Center, Informations- und Kommunikationssysteme im Call Center, Projektmanagement im Call Center, Personal, Kaufmännische Steuerung und Kontrolle, Qualitätssicherung der Auftragssicherung, Vertrieb und Marketing, Konsultationen, Crashkurs Prüfungsvorbereitung
Methodik
Vortrag, Seminar, Selbsterarbeitung, individuelle Übungen, Gruppenübungen, Praxistraining.
Das Praktikum findet in Call Centern in der Region statt.
Investition/ Förderung
Die Maßnahme ist nach AZWV durch den TÜV Rheinland zertifiziert. Eine Förderung mittels Bildungsgutschein ist möglich.
8.355,- € (Umschulung)
3.324,- € (Vorbereitung auf den Berufsabschluss)
Termin/ Dauer
auf Anfrage
• Umschulung "Kaufmann/-frau für Dialogmarketing (IHK)":
24 Monate (Vollzeit), 1.952 U-Std., Theorie (Mo-Fr.), Praktikum
• Vorbereitung auf den Berufsabschluss Kaufmann/-frau für Dialogmarketing
(IHK): berufsbegleitend, 784 U-Std.
Abschluss
Trägerzertifikat,
Berufsabschluss (nach erfolgreichem Bestehen der IHK- Abschlussprüfung): „Kaufmann/Kauffrau für Dialogmarketing (IHK)“