Telefontraining

Ihre Mitarbeiter arbeiten selbstständig im Vertrieb und beraten Kunden am Telefon? Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter Ihr Unternehmen und Ihre Produkte überzeugend präsentieren und aktiv verkaufen?  Dann sollten Sie sich auf unterschiedlichste Kundentypen einstellen können und in der Lage sein, Ihre Gespräche aktiv zu führen, Ihre Kunden durch eine gekonnte Argumentation zu überzeugen und letztlich den Verkauf erfolgreich abzuschließen.

Zielgruppe
Das Seminar richtet sich an Sachbearbeiter, Team-Assistenten, Mitarbeiter aus der Kundenbetreuung und im Verkaufsinnendienst sowie Hotline-Mitarbeiter im Outbound und Inbound.

Ziele
Ein wachsender Teil der Kundenkontakte findet heute am Telefon statt. Immer mehr Dienstleistungen und Produkte werden über das Internet präsentiert. Der Bedarf an persönlicher Beratung über das Telefon wächst. Das Telefon wird damit zu einem der wichtigsten Instrumente im Verkauf. Sowohl bestehende Kunden als auch Interessenten wollen professionell beraten und überzeugt werden.

Inhalte
Gesprächsvorbereitung
• Das entscheidende Medium - Ihre Stimme
• Telefonieren in bester Stimmung
• Gestaltung des Arbeitplatzes

Gesprächsaufbau und Verkaufsorientierung am Telefon
• Die Grundlagen der menschlichen Kommunikation
• Besonderheiten der Wahrnehmung am Telefon
• Aktives Zuhören am Telefon
• Wie führe ich aktiv ein Gespräch?
• Die optimale Vorbereitung - der Gesprächsleitfaden
• Gekonnte Gesprächseröffnung
• Verkaufsorientierte Fragetechniken
• Überzeugend Argumentieren

Den Kunden überzeugen
• Auf den Kunden eingehen – Empathie und Wertschätzung
• Kundentypen erkennen
• Die partnerorientierte Gesprächsführung
• Professioneller Umgang mit Einwänden, Vorwänden und Ausreden
• Konflikte gekonnt bearbeiten
• Der Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
• Das Gespräch abschließen
• Gespräche auswerten und nachbearbeiten

Stresssituationen am Telefon meistern
• Strategien zum Abbau von Stress

Methodik
Das Seminar wird auf die Erfahrungen, Kompetenzen und Lernziele der Teilnehmer abgestimmt. Der Trainer gibt Inputs, die durch die Teilnehmer sofort praktisch umgesetzt werden können. Dazu werden Übungen mit einer Telefontrainings-Anlage durchgeführt. Gesprächsmitschnitte werden gemeinsam ausgewertet. Auf  Wunsch werden eigene/unternehmensspezifische Produkte/Dienstleisungen als Fallbeispiele bearbeitet und Gesprächsleitfäden optimiert.

Termin/ Dauer
2 Tage, je 8 Seminarstunden á 45 min

Ihre Investition
570, - € pro Person zzgl. gesetzl. MwSt. (inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung)