Aufstiegsfortbildung mit FH-Qualitäts-zertifikat zum Betriebswirt/in Dialog-marketing, in Kooperation mit dem BALTIC COLLEGE - University of Applied Sciences.
Ziel
ist es, Führungskräfte umfassend für eine optimale Gestaltung der Aufgaben im Call Center zu qualifizieren. Dabei stehen eine exzellente Servicequalität, Kostenreduzierung und der situativ angemessene Umgang mit den Mitarbeitern im Mittelpunkt.
Methodik/ Dozenten
Unsere Praxisexperten vermitteln Ihnen aktuelles Wissen und reichhaltige Erfahrungen aus der operativen Arbeit, die Ihre persönliche Arbeitsweise positiv verändern helfen. Auf dem Weg, die Servicequalität ständig zu verbessern und die Kosten gering zu halten, erhöhen wir durch die praktisch gegenständliche Vermittlung in der Qualifizierung ihre Wirkungs- und Gestaltungsmöglichkeiten im Center. Unsere 360° Betrachtungsweise ist Voraussetzung dafür, die Kernbereiche des situativen Führens unter Einbeziehung der notwendigen Schnittstellen zu betrachten, um die richtigen Entscheidungen sicher, mitarbeiterfördernd und kostenreduzierend zu treffen. Das fördert die persönliche Zufriedenheit und bedeutet Anerkennung von Vorgesetzen und Mitarbeitern in der gesamten Branche.
Inhalte
M1 Betriebswirtschaftslehre und steuerndes Controlling im Call Center
M2 Dialogmarketing
M3 Rechtsgrundlagen für Call Center
M4 Kommunikation, Gesprächsführung, Präsentation, Moderation,Verhandlung
M5 Informations-, Kommunikations- und Prozessmanagement
M6 Mitarbeiterführung & Führen mit Kennzahlen - ganzheitliche Personalent- wicklung
M7 Call Center Technologie in der Anwendung und Optimierung
M8 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung im Call Center
M9 Projekt- und Kampagnenmanagement
M10 Konsultation / Prüfung
Dauer
380 Präsenzstunden (berufsbegleitend)
12 Monate (Fr./ Sa.)
Ihre Investition
4.900,-€ zzgl. MwSt. pro Person
Prüfungsgebühr: 450,-€ zzgl. MwSt. pro Person
Abschluss
FH-Qualitätszertifikat "Betriebswirt/in Dialogmarketing",
Trägerzertifikat
+++ Alle Module sind auch einzeln buchbar! +++