Mehr als 10 Jahre Dienstleisungen für Call Center
Servicequalität erlangt bei Call Center-Dienstleistungen eine immer größere Bedeutung. STEEGER & GROSS begleitet seit Jahren Call Center bei der Verbesserung der Qualität im Dialog mit Interessenten und Kunden. Unsere Leistungen reichen von der Personalauswahl über die erste Ausbildung von neuem Personal bis hin zu Weiterbildung/Coaching der Mitarbeiter und Führungskräften im Arbeitsprozess. Zahlreiche namhafte Unternehmen der Branche haben wir bereits erfolgreich in Mecklenburg-Vorpommern bei der Ansiedlung unterstützt.
Personalauswahl für eine wachsende Branche
Der Markt für Call Center Dienstleistungen boomt nach wie vor. Viele Unternehmen wachsen und müssen stetig neue Mitarbeiter rekrutieren. STEEGER & GROSS hat für die Call Center Branche in den letzten Jahren über 7.000 Bewerber geprüft und ausgewählt – darunter sowohl Agents als auch Aspiranten auf Führungspositionen.
Qualifizierung für die Callcenter-Branche
Seit 1998 hat das Institut für Personalentwicklung STEEGER & GROSS mehr als 2500 Call Center Agents qualifiziert. Im Mittelpunkt stehen bei jeder Ausbildung die professionelle Service- und Verkaufsorientierung der Mitarbeiter. Die eingesetzten Dozenten kennen die Praxis Ihrer zukünftigen Mitarbeiter genau und haben langjährige Erfahrung als Trainer für die Branche.
Mit Ausbildung "Modulare Qualifizierung zum Call Center Agent" wird eine solide Basisqualifikation, die flexible Anpassung der Inhalte auf die Anforderungen im Unternehmen sowie solide Praxisqualifikation am Arbeitsplatz zusammengeführt. So wird sichergestellt, dass alle bei STEEGER & GROSS ausgebildeten Call Center Agents von Anfang an fit sind für ihre Tätigkeit und eine hohe Servicequalität liefern.
Neben der Erstqualifikation bilden wir Mitarbeiter berufsbegleitend u. a. zur "Servicefachkraft für Dialogmarketing (IHK)" aus. Zahlreichen Quereinsteigern im Unternehmen können so klare Entwicklungsperspektiven geboten werden, die ihre Motivation und Verbundenheit zu ihrem Arbeitgeber deutlich erhöhen.
Führungskompetenz im Call Center
Nicht nur wenn Call Center wachsen, ist es besonders wichtig die Rekrutierung und Qualifikation der Führungskräfte frühzeitig im Blick zu haben, damit Qualitätseinbußen und Mitarbeiterfluktuationen gar nicht erst entstehen. STEEGER & GROSS bietet verschiedene Trainings und Qualifizierungen zur Entwicklung von Führungspotenzial im Call Center. Damit können Sie Ihren wertvollsten Mitarbeitern klare Entwicklungsperspektiven bieten, die Motivation verbessern und langfristig die Fluktuation in allen Hierarchieebenen verringern.